A transformação digital na saúde com CDP está redefinindo a forma como o setor opera, colocando o paciente no centro das estratégias.
A adoção de novas tecnologias não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente para hospitais, clínicas e empresas farmacêuticas que buscam inovar e oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente.
Neste cenário, as plataformas de dados de clientes, ou CDPs (Customer Data Platforms), emergem como a solução para os desafios mais complexos, permitindo uma visão unificada e em tempo real de pacientes e profissionais da saúde.
O que é uma plataforma CDP
Para entender melhor como os CDPs podem ser eficientes na área da saúde, é importante saber que eles são uma tecnologia que unifica e organiza dados de clientes (pacientes, médicos, etc.) de diversas fontes em uma única plataforma.
Diferente de sistemas tradicionais, como prontuários eletrônicos (EHRs/EHR) ou CRMs, que focam em registros específicos, uma CDP coleta informações de canais online (site, aplicativo) e offline (clínicas, call center), criando perfis detalhados e acessíveis em tempo real.
Enquanto um prontuário eletrônico armazena o histórico clínico, uma CDP pode integrar esses dados com o comportamento digital do paciente — como a pesquisa por um sintoma no site da clínica ou a interação com uma campanha de e-mail. Essa integração granular é crucial para a personalização na saúde digital.
Principais desafios do setor de saúde na transformação digital
A jornada para a inovação digital na saúde enfrenta obstáculos significativos, como a fragmentação de dados que resultam em informações isoladas, impossibilitando uma visão completa do paciente.
Isso afeta a coordenação do cuidado e a eficiência operacional.
