Empresas que trabalham com marketing digital não podem perder a atenção à segurança de dados pessoais e à governança de dados.
Atualmente não é possível trabalhar com estratégias de relacionamento e marketing, sem entender a intersecção entre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e o uso de uma Customer Data Platform (CDP).
Este ponto de ligação entre a LGPD e a implementação de uma CDP não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade crítica com foco principal na utilização da tecnologia como uma aliada para alcançar a conformidade com a LGPD e fortalecer a proteção de dados pessoais.
O que é a LGPD e sua Relevância para as Empresas
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece as regras para a coleta, uso, processamento e armazenamento de dados pessoais, definindo um novo paradigma de privacidade de dados no Brasil.
Seu principal objetivo é proteger os direitos dos titulares de dados, exigindo transparência e controle sobre como suas informações são tratadas.
Para as empresas, a lei impõe uma série de obrigações, como a necessidade de ter uma base legal para cada tratamento de dados, a obtenção de gestão de consentimento de forma clara e informada, e a implementação de medidas de segurança.
A não conformidade pode resultar em multas pesadas e danos à reputação.
A lei proíbe o tratamento de dados pessoais sem base legal, o uso de dados para finalidades diferentes das informadas ao titular, o vazamento ou tratamento inadequado que exponha os dados a riscos e a recusa em atender aos direitos dos titulares.
Além disso, a LGPD é clara sobre a responsabilidade no uso de dados de identificação, como o CPF, determinando que ele só deve ser tratado quando estritamente necessário e com as devidas medidas de segurança de dados pessoais.
Leia também: Muito além da coleta de dados: como as CDPs estão moldando estratégias de marketing no varejo
Como uma CDP contribui para a conformidade com a LGPD?
A arquitetura de uma CDP, ao promover a centralização e organização de dados pessoais, a transforma em um ativo poderoso para a governança de dados.
Uma CDP bem configurada facilita o exercício dos direitos dos titulares, como:
- Acesso e confirmação: permite localizar rapidamente todos os dados de um indivíduo.
- Retificação: garante que os dados estejam sempre atualizados e corretos.
- Exclusão (direito ao esquecimento): possibilita a exclusão definitiva dos dados de todos os sistemas integrados à plataforma.
Além disso, a plataforma é ideal para a gestão de consentimento, mantendo um registro auditável de quando, como e para quais finalidades o titular autorizou o tratamento.
A implementação de controles de acesso e segurança é simplificada, pois as permissões podem ser gerenciadas em um ponto único, reduzindo a dispersão de informações sensíveis.
Práticas Recomendadas para Garantir Segurança e Governança de Dados em CDPs
A tecnologia, por si só, não garante a conformidade; ela exige processos rigorosos. Algumas práticas recomendadas incluem:
- Criptografia de dados em repouso e em trânsito: proteger as informações tanto no armazenamento quanto durante a transferência.
- Autenticação multifatorial e controle de acesso baseado em funções (RBAC): assegurar que apenas usuários autorizados e para as finalidades necessárias acessem dados pessoais.
- Auditorias regulares e registros de atividades de tratamento: manter logs detalhados sobre quem acessou, modificou ou excluiu dados, um requisito previsto no artigo 42 da LGPD, que trata da responsabilidade civil por danos causados pelo tratamento de dados.
É fundamental que as empresas invistam em treinamento e conscientização de equipes, pois o erro humano é um vetor comum de incidentes de segurança de dados pessoais.
Desafios Comuns na Implementação de CDPs em Conformidade com a LGPD
A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) é uma ferramenta poderosa para unificar dados e personalizar experiências, mas sua implementação no Brasil deve ser rigorosamente guiada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os desafios surgem principalmente na conciliação da tecnologia moderna do CDP com a realidade operacional e legal das empresas.
Integração com sistemas legados
Sistemas legados são grandes desafios para a conformidade, pois frequentemente contêm dados pessoais em formatos desatualizados e sem as proteções de privacidade necessárias:
- Mapeamento de Dados Incompleto: Sistemas antigos, como CRMs descontinuados ou bancos de dados isolados, podem armazenar dados pessoais (como CPF, endereços, etc.) sem o registro da base legal ou do consentimento inicial. A CDP precisa integrar e, ao mesmo tempo, validar a legalidade desses dados.
- Dificuldade no Atendimento aos Direitos dos Titulares: A LGPD exige que o titular tenha o direito de acesso, correção e eliminação dos seus dados. Se o CDP não conseguir se comunicar perfeitamente com os sistemas legados para eliminar ou bloquear as informações em todas as fontes, a conformidade é comprometida.
- Conflito de Identificação: Sistemas legados podem ter diferentes formas de identificar um cliente (ex: ID de e-commerce vs. ID de fidelidade da loja física). O CDP precisa unificar esses IDs em um único Golden Record (Registro Único) de forma segura, garantindo que o dado pessoal correto esteja sempre atrelado ao consentimento adequado.
Ferramentas e Recursos para Auxiliar na Conformidade com a LGPD
Para mitigar os desafios de conformidade, as empresas devem adotar ferramentas e utilizar os recursos oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
| Recurso Específico | Função na Conformidade CDP |
| Gestão de Consentimento | Coleta, registra e armazena o consentimento do titular, permitindo a revogação fácil. O CDP deve ser capaz de ler e respeitar o status de consentimento antes de ativar qualquer campanha. |
| Data Mapping (Mapeamento de Dados) | Cria o inventário completo de todos os dados pessoais dentro da CDP e dos sistemas integrados, registrando a base legal e a finalidade do tratamento. |
| DSAR (Requisições de Titulares) | Centraliza e automatiza o processo de resposta aos pedidos de acesso, correção e eliminação de dados. Garante que, quando um titular pedir a exclusão, essa ação seja replicada no CDP e em todos os sistemas legados conectados. |
| Gestão de Incidentes | Oferece um protocolo rápido para detectar e notificar a ANPD em caso de vazamento de dados, cumprindo os prazos legais e minimizando o risco. |
Garantir a Conformidade da Sua CDP com a LGPD
A CDP se beneficia imensamente dos dados unificados, mas essa riqueza de dados exige responsabilidade legal.
A conformidade com a LGPD, neste cenário, é um diferencial estratégico e não apenas uma obrigação.
Leia também:
